Bij Urban Walkers zijn we enorm trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze handgemaakte schoenen. We begrijpen echter dat het kan voorkomen dat het product dat je ontvangt niet aan je verwachtingen voldoet of gebreken vertoont. Om deze problemen aan te pakken en volledige klanttevredenheid te garanderen, hebben we een uitgebreid retour- en omruilbeleid. Dit artikel beschrijft de voorwaarden waaronder retourzendingen of omruilingen worden geaccepteerd en de stappen die je moet volgen om het proces in gang te zetten.

Redenen voor het accepteren van retourneren of ruilen

We accepteren retourzendingen of ruilingen om de volgende specifieke redenen:

Gebrekkig product: Als je vindt dat de schoen die je hebt ontvangen een fabricagefout heeft, accepteren we de retourzending graag. Je hebt de mogelijkheid om je geld terug te krijgen of een vervangende schoen te ontvangen.

Incorrecte maat of stijl: In het zeldzame geval dat je een schoen ontvangt die niet de maat of stijl heeft die je hebt besteld, zullen we een omruiling voor de juiste maat of stijl mogelijk maken.

Ontevredenheid over het product: Als je niet tevreden bent met de kwaliteit of het comfort van de schoen en een geldige reden hebt voor je ontevredenheid, accepteren we de retourzending.

Vanwege de handgemaakte aard van onze producten accepteren we geen retourzendingen om andere redenen dan hierboven genoemd.

Retourneren of ruilen

Contact opnemen met de klantenservice: Om het retour- of omruilproces te starten, moet je eerst contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt dit doen via onze live chatfunctie op onze website of door een e-mail te sturen naar onze klantenservice.

Noodzakelijke informatie verstrekken: U wordt gevraagd uw bestelnummer op te geven en duidelijk de reden voor de retourzending of omruiling te vermelden. Dit helpt ons het proces te versnellen en u de meest geschikte oplossing te bieden.

Instructies volgen: Ons klantenserviceteam begeleidt je door de rest van het retourproces, dat verzendinstructies en andere noodzakelijke stappen kan omvatten.

Voorwaarden voor retourzendingen

De schoenen moeten ongedragen zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.

Alle originele verpakkingen, labels en accessoires moeten worden meegeleverd.

Retourzendingen moeten zo snel mogelijk worden geïnitieerd om vertragingen te voorkomen.

Restituties en omruilingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug of ruilen we de schoenen om, afhankelijk van je verzoek. De terugbetaling wordt gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Ons klantenserviceteam staat klaar om al je vragen of problemen met betrekking tot het retour- en omruilproces te beantwoorden. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.