Wir bei Urban Walkers sind sehr stolz auf die Qualität und die Handwerkskunst unserer handgefertigten Schuhe. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen das Produkt, das Sie erhalten, nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Mängel aufweist. Um diese Bedenken auszuräumen und die volle Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, haben wir ein umfassendes Rückgabe- und Umtauschverfahren eingeführt. Dieser Artikel beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert wird, sowie die Schritte, die Sie befolgen müssen, um das Verfahren einzuleiten.

Gründe für die Annahme von Rücksendungen oder Umtausch

Wir akzeptieren die Rückgabe oder den Umtausch aus den folgenden spezifischen Gründen:

Defektes Produkt: Wenn Sie feststellen, dass der Schuh, den Sie erhalten haben, einen Herstellungsfehler aufweist, nehmen wir die Rücksendung gerne an. Sie haben die Möglichkeit, entweder eine volle Rückerstattung zu erhalten oder sich einen Ersatz schicken zu lassen.

Inkorrekte Größe oder Stil: In dem seltenen Fall, dass Sie einen Schuh erhalten, der nicht der Größe oder dem Modell entspricht, das Sie bestellt haben, werden wir Ihnen einen Umtausch in die richtige Größe oder das richtige Modell ermöglichen.

Unzufriedenheit mit dem Produkt: Wenn Sie mit der Qualität oder dem Komfort des Schuhs nicht zufrieden sind und einen triftigen Grund für Ihre Unzufriedenheit haben, werden wir die Rückgabe akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der handgefertigten Natur unserer Produkte keine Rücksendungen aus anderen als den oben genannten Gründen akzeptieren.

Rückgabe oder Umtausch einleiten

Kontakt zum Kundendienst: Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten, müssen Sie sich zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Sie können dies entweder über unsere Live-Chat-Funktion auf unserer Website tun oder eine E-Mail an unseren Kundendienst senden.

Erforderliche Informationen bereitstellen: Sie werden gebeten, Ihre Bestellnummer anzugeben und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch klar zu benennen. Dies hilft uns, den Prozess zu beschleunigen und Ihnen die beste Lösung anzubieten.

Anweisungen befolgen: Unser Kundendienstteam wird Sie durch den Rest des Rückgabeprozesses führen, der auch Versandanweisungen und andere notwendige Schritte umfassen kann.

Bedingungen für Rücksendungen

Die Schuhe müssen ungetragen sein und sich in demselben Zustand befinden, wie Sie sie erhalten haben.

Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein.

Rücksendungen müssen so schnell wie möglich eingeleitet werden, um Verzögerungen zu vermeiden.

Rückerstattung und Umtausch

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen die Schuhe um, je nach Wunsch. Die Rückerstattung wird auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Unser Kundendienstteam steht Ihnen für alle Fragen und Anliegen bezüglich des Rückgabe- und Umtauschverfahrens zur Verfügung. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben.