Hos Urban Walkers sætter vi en stor ære i kvaliteten og håndværket af vores håndlavede sko. Vi forstår dog, at der kan være tilfælde, hvor det produkt, du modtager, ikke lever op til dine forventninger eller kan have defekter. For at imødekomme disse bekymringer og sikre fuld kundetilfredshed har vi en omfattende retur- og byttepolitik på plads. Denne artikel beskriver betingelserne for returnering eller ombytning og de trin, du skal følge for at starte processen.

Årsager til at acceptere returnering eller ombytning

Vi accepterer returnering eller ombytning af følgende specifikke årsager:

Defekt produkt: Hvis du opdager, at den sko, du har modtaget, har en fabrikationsfejl, tager vi gerne skoen retur. Du har mulighed for enten at få pengene tilbage eller få tilsendt en erstatningssko.

Inkorrekt størrelse eller stil: I det sjældne tilfælde, at du modtager en sko, der ikke er den størrelse eller stil, du bestilte, vil vi lette en ombytning til den rigtige størrelse eller stil.

Utilfredshed med produktet: Hvis du ikke er tilfreds med skoens kvalitet eller komfort og har en gyldig grund til din utilfredshed, accepterer vi returneringen.

Bemærk venligst, at vi på grund af vores håndlavede produkter ikke accepterer returneringer af andre årsager end dem, der er anført ovenfor.

Sådan indleder du en returnering eller ombytning

Kontakt kundeservice: For at starte retur- eller bytteprocessen skal du først kontakte vores kundeserviceteam. Det kan du enten gøre via vores live chat-funktion på vores hjemmeside eller ved at sende en e-mail til vores kundeserviceafdeling.

Giv de nødvendige oplysninger: Du vil blive bedt om at oplyse dit ordrenummer og tydeligt angive årsagen til returneringen eller ombytningen. Dette vil hjælpe os med at fremskynde processen og tilbyde dig den mest passende løsning.

Følg instruktionerne: Vores kundeserviceteam vil guide dig gennem resten af returprocessen, som kan omfatte forsendelsesinstruktioner og andre nødvendige trin.

Betingelser for returnering

Skoene skal være ubrugte og i samme stand, som du modtog dem.

Al original emballage, mærker og tilbehør skal medfølge.

Returnering skal ske så hurtigt som muligt for at undgå forsinkelser.

Refusioner og ombytninger

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, refunderer vi enten købsprisen eller bytter skoene, som du ønsker det. Refusionen vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.

Vores kundeserviceteam står til rådighed for at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have vedrørende retur- og bytteprocessen. Du er velkommen til at kontakte os for at få en afklaring.